侵权投诉指引
版本 1.2 · 生效时间 2026-10-14 18:35:50
版本：1.2 发布日期：2026年9月29日 生效日期：2026年9月29日 闪得素材（zipget.cn）由云税管家（北京）顾问咨询有限公司运营。我们尊重著作权、商标权及其他合法权益。本指引用于受理平台内商品、预览内容、评论、需求信息等涉嫌侵害知识产权、肖像、姓名、隐私及其他民事权益的通知，也适用于针对平台自营内容的投诉。 对于用户、商家上传的内容，平台提供信息存储、展示及交易相关技术服务，上传者应对内容及授权信息的真实性、合法性负责。上架展示不代表平台对作品原创性或权属作出保证。本流程用于依法接收通知、采取必要措施、转送通知与声明，不替代行政机关、仲裁机构或人民法院对权利及责任的认定。您可以直接依法维权，无须先完成平台投诉流程。一、如何提交投诉
- 投诉邮箱：3521773536@qq.com
- 联系电话：13716058991
- 邮寄地址：北京市石景山区古城西路113号3层335-1
- 收件方：云税管家（北京）顾问咨询有限公司（闪得素材版权投诉）
二、投诉需要哪些信息
请提供能够识别投诉人、定位被投诉内容并初步证明侵权的必要材料：- 投诉人真实身份与联系信息。个人提供姓名及可联系的邮箱或电话；单位提供名称、必要的主体证明及经办人联系方式。受委托投诉的，还应说明代理关系并提供授权证明。
- 权利及权属依据。说明主张保护的权利、作品或标志，以及您是权利人或有权提出投诉的依据。可以提供创作源文件、过程记录、合法授权链条、首次发表记录、作品登记、商标注册、司法文书等一种或多种相关材料。权利登记并非所有投诉的必要前提，材料应与具体权利相对应。
- 准确的被投诉内容。提供站内完整链接、商品或内容编号、标题、页面截图，以及需要处理的具体部分。仅提供泛泛的店铺名称通常不足以定位全部内容。
- 初步侵权说明。说明原作品与被投诉内容的对应关系、未经许可使用的部分、超出授权范围的事实或其他侵权理由，并附必要比对材料。
- 处理请求与真实性说明。说明希望采取的措施，确认所提供材料真实、所主张权利及授权情况准确，并以签名、盖章或其他能够确认提交人意思表示的方式确认。
三、受理与必要措施
收到投诉后，我们将及时登记并核对内容定位、真实身份信息及初步证据。材料不足时，我们会说明需要补充的内容；对可以识别且有初步依据的部分，或依法需要立即处理的情况，不因其他材料尚未补齐而一概延后处理。 我们会结合权利类型、初步证据、服务类型、潜在损害及紧急程度，依法及时采取删除、屏蔽、断开链接、限制展示或下载、下架、暂停相关交易等必要措施，并及时将投诉通知转送相关内容提供者。适用《信息网络传播权保护条例》且依法应立即删除或者断开链接的，按相应规定办理；无法转送的，依法作相应公告。平台知道或者应当知道侵权的，不以尚未收到投诉通知为由延后必要措施。依法必须保密或为避免个人信息损害需要处理的材料，会作必要遮盖或摘要处理。 投诉平台自营内容时，由平台直接核查来源、授权和发布情况，采取必要措施并反馈；不以“由商家上传”为由推卸自营商品责任。 措施是基于当时材料作出的风险处置，不等于已经作出最终侵权裁判。复杂权属、相似性或授权争议可能需要进一步证据或有权机关处理。平台将说明处理状态、补充要求或结果，不以固定“24小时终结全部争议”等不切实际承诺替代及时处理义务。四、被投诉方如何提出异议
被投诉方认为其内容不侵权的，可以通过上述邮箱提交不存在侵权行为的声明（反通知），并提供：- 真实姓名或主体名称、必要的身份及代理证明、联系信息；
- 投诉事项、被采取措施的链接或内容编号；
- 不侵权理由及初步证据，例如原创过程记录、完整授权链、许可文本、有效期和使用范围说明，或能够支持其他合法使用依据的材料；
- 材料真实、陈述准确的确认及签名或盖章。